Política de reembolsos, créditos y facturación

1. Créditos

• Puedes comprar créditos para solicitar análisis biomecánicos.
• Cada análisis consumirá uno o varios créditos, según se muestra en el proceso de compra y de análisis.
• Los créditos no tienen valor monetario y no son moneda de curso legal. No pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo cuando lo exija la ley.

1.1 Caducidad de los créditos

• Salvo que se indique otra cosa en el momento de la compra, los créditos caducan 12 meses después de la fecha de compra.
• Si las fechas de caducidad son distintas, se indicarán claramente en el proceso de compra.
• Los créditos caducados no pueden reembolsarse, prorrogarse ni reactivarse, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

2. Precios y cambios

Podemos modificar de vez en cuando los precios, los paquetes o las ofertas de suscripción. Cualquier cambio se aplica a partir de ese momento y no afectará con carácter retroactivo a los créditos comprados anteriormente.

3. Pagos

• Los pagos los tramitan procesadores de pagos de terceros (por ejemplo, Stripe o similares).
• No almacenamos números completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
• Debes proporcionar datos de facturación exactos y mantenerlos actualizados.

Si se rechaza un pago, podemos suspender o cancelar el acceso a los créditos o a los análisis hasta que el pago se procese correctamente.

4. Reembolsos

Podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer un reembolso o un crédito en las siguientes situaciones:

• Nuestro sistema no puede completar un análisis debido a un problema técnico atribuible a nosotros.
• Se te ha cobrado incorrectamente debido a un error de facturación.
• Otras circunstancias excepcionales que determinemos caso por caso.

En esos casos, podemos:

• Volver a realizar el análisis sin coste adicional; o
• Devolver los créditos correspondientes a tu cuenta; o
• Emitir un reembolso parcial o total, según la situación.

No somos responsables de los vídeos de mala calidad, los ángulos de cámara incorrectos ni otros factores controlados por el usuario que afecten al análisis, y estos problemas, por lo general, no dan derecho a un reembolso.

5. Contracargos y disputas

Si inicias un contracargo o una disputa de pago con tu banco o con el emisor de tu tarjeta, podemos:

• Suspender o cancelar tu cuenta;
• Revocar los créditos asociados a la transacción en disputa;
• Solicitarte información justificativa para resolver la disputa.

Te animamos a que primero te pongas en contacto con nosotros a través de formacion@ferreroacademy.com para que podamos investigar e intentar resolver el problema directamente.

6. Impuestos

Los precios pueden incluir o no los impuestos aplicables, que pueden añadirse en función de tu dirección de facturación y de la legislación fiscal de tu jurisdicción. Eres responsable de dichos impuestos, salvo que la ley nos obligue a recaudarlos en tu nombre.